Oui, vous pouvez passer vos commandes sans créer de compte client. La création de compte vous permet de conserver un historique de vos achats mais aussi de suivre et modifier vos commandes plus simplement.

3 possibilités (cumulables) :

- A chaque étape, vous recevez un e-mail (et/ou un sms si vous avez choisi cette option) pour vous informer de l’avancée de votre commande et livraison. Penser à surveiller dans vos spams que le mail ne s’y est pas perdu.

- Si vous avez un compte client, vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant.

- Suivez votre commande avec l’application mobile « Arrive ».

Oui, vous pouvez modifier votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client. Si votre commande a déjà été expédiée, nous procéderons à un échange. Dans ce cas vous ne devez pas ouvrir votre colis et nous faire une demande de retour par e-mail.

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment en vous connectant à votre compte client. Si votre commande a déjà été expédiée, merci de nous le faire savoir par e-mail afin de rediriger votre colis.

Vos articles sont-ils toujours visibles dans votre panier ? Si oui, peut-être n’êtes-vous pas allé jusqu’au bout de la procédure de paiement ? Si le paiement est passé, merci de vérifier dans vos spams. Si malgré tout vous n’avez pas de trace de ce mail, merci de nous écrire par e-mail, nous prendrons le relais.

Si vous avez reçu un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser au moment du passage en caisse.

Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais de livraison s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement. Nous organisons des réductions et des promotions toute l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.

Ça dépend d'où vous êtes. Les commandes traitées ici prendront 5 à 7 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Nos poivres et épices sont expédiés depuis notre laboratoire à Paris.

La livraison est gratuite dès 49 € d'achat. Cette offre est valable uniquement pour des envois en France métropolitaine. Vous n'avez aucune démarche à effectuer, la remise sera appliquée directement au moment du passage en caisse. 

Pour les achats de moins de 49 €, le coût de la livraison dépend du poids de votre commande. Il est calculé automatiquement au moment du passage en caisse. Pour un envoi standard en France d’un colis jusqu’à 250 grammes, il faut compter 5,39€ de frais d’envoi. Vous avez également la possibilité de choisir la livraison dans un des nombreux Point Retrait.

Vous pouvez également choisir le retrait en magasin, cela vous permettra d'économiser les frais d'envois et d'avoir les conseils personnalisés de nos charmants conseillés !

Votre commande sera emballée soigneusement, enveloppée dans un papier à bulle et du papier de soie, expédiée dans un coffret en carton rigide 100% recyclé. Parce que nous ne pouvons sous-traiter notre exigence de qualité, nous emballons nous même votre commande depuis notre laboratoire à Paris.

Lorsque vous êtes absent, le facteur dépose votre colis dans votre boite aux lettres. Si toute fois celui-ci ne rentre pas, il le déposera alors au bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous pourrez alors retirer votre colis muni du bordereau déposé dans votre boite aux lettres ainsi que d’une pièce d’identité.

Oui, nous proposons plusieurs solutions de livraison dont la livraison dans un Point relais que vous aurez choisi préalablement au moment de passer en caisse.

Après validation de votre commande, nous vous tenons informé à chaque étape et notamment lorsque votre commande est expédiée. Vous pouvez choisir d’être averti par mail, par sms ou les deux. Lorsque vous créez un compte client, vous pouvez aussi vérifier les étapes de votre commande, directement dans votre espace personnel.

Un colis abîmé doit être signalé le plus tôt possible. Merci d’utiliser le formulaire de contact pour nous en faire part, accompagné de photos explicites afin que nous puissions faire valoir vos droits auprès de la compagnie d’expédition. Si votre colis est remis contre signature, nous vous invitons à mentionner vos réserves sur le bordereau au moment de la remise de votre colis.

Oui, il est possible de venir retirer vos achats directement en magasin. Vous pourrez choisir cette option au moment du paiement en ligne, ce qui vous fera économiser les frais d’envoi et d'avoir les conseils personnalisés de nos charmants conseillers ! N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier que vous avez la bonne adresse.

Nous sommes une entreprise à taille humaine et la perfection n’existe pas ; si malgré toute notre bonne volonté, nous vous avons livré le mauvais produit ou qu’il manque un produit dans votre commande, faites-le nous savoir grâce au formulaire de contact afin que nous remplacions votre commande.

Oui, il nous semble naturel de ne travailler qu’avec des produits sains. La plupart de nos poivres et épices sont bio certifiés Ecocert FR-01. Les autres produits qui n’auraient pas ce label concernent des plantations familiales à taille humaine, dont le label bio représente un certain coût administratif. Cependant chacun de nos producteurs ont été sélectionnés pour leur engagement, dans le respect de leur travail et de l’environnement.

Oui, comme pour le label bio, la plupart de nos poivres et épices ont le label équitable Fair for Life. Pour nous, la qualité n’a pas de prix, aussi nous achetons directement auprès du producteur au prix fort afin de valoriser son travail et entretenir des relations privilégiées, de respect et de réciprocité.

Nous conditionnons nos poivres et épices à la main dans notre laboratoire à Paris. Après analyses, ils sont pesés et conditionnés dans un écran hermétique. Tous nos poivres et épices sont issus d’un travail artisanal, il est donc normal d’amener cette démarche de qualité jusqu’au bout. Au sein du laboratoire, nos préparateurs sont équipés de masques, de gants, de blouses, de charlotte pour la tête et les chaussures.

Nous importons nos produits à la source, directement depuis les plantations. Nous rencontrons et visitons régulièrement chacune de ces plantations présentes dans plus de 30 pays à travers le monde. Nous avons également nos propres plantations notamment sur l’île sacrée de Sri Lanka. Nous réhabilitons des variétés disparues de poivres en permaculture ainsi que la fameuse cannelle de Ceylan, la cardamome verte, la girofle, la muscade, le piment et le kaloupilé.

Il est vrai que certains de nos moulins
à poivre et à sel sont un peu plus chers que chez le fabricant Peugeot. Néanmoins,
les clients préfèrent l’acheter chez nous pour bénéficier de notre garantie échange
à neuf. Celle-ci vous permet d’échanger directement et simplement votre moulin,
sans passer par la case dossier SAV, on s’occupe de la paperasse pour vous !
En somme, vous achetez une tranquillité d’esprit et la garantie d’avoir un
moulin qui fonctionne.

Nos poivres et épices sont accompagnés de conseils, vous les trouverez au dos de chaque boite. Vous pouvez également consulter notre blog qui recense des articles, des recettes et des portraits de producteurs. Pour plus de conseils, n’hésitez pas à nous écrire par e-mail, passionnés que nous sommes, nous nous ferons une joie de vous répondre.

Les DDM (Date du Durabilité Minimale) sont indiqués au dos de nos produits. La DDM indique que passé la date, votre épice aura moins de goût mais pour autant ne constitue pas un danger pour la santé. Généralement vous pourrez conserver nos produits un, deux voire trois ans après achat car nous vous garantissons toujours la récolte la plus récente, c’est pourquoi nos poivres sont millésimés.

Nos poivres sont millésimés car nous vous garantissons toujours la récolte la plus récente. Notre vocation est de vous proposer la meilleure expérience possible. Les conditions de stockage et de récoltes sont des éléments clés de la qualité du poivre. Il s’agit de produits naturels, le poivrier muri d’une année à l’autre. A l’instar d’un grand vin, le terroir, les conditions climatiques et les méthodes de récoltes de ce poivre seront les bases d’un grand cru.

Non, nos mélanges d’épices ne contiennent pas de sel. Nous laissons libre à chacun d’assaisonner son plat en fonction de ses goûts et sa tolérance au sodium. Nous vous proposons une collection de sels variés plus ou moins riches en sodium, minéraux et humidité. Visitez notre rubrique consacrée au Sel.

Oui et Non. Nos poivres et épices ne contiennent pas de gluten à l’exception des mélanges d’épices. Certains mélanges d’épices peuvent contenir des traces de gluten et de fruits à coques. Référez-vous aux fiches descriptives à côté de chaque produit. Si toutefois vous aviez un doute, n’hésitez pas à nous écrire.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre achat, mais si vous avez besoin de retourner une commande, nous sommes heureux de vous aider. Envoyez-nous un e-mail directement et nous vous guiderons tout au long du processus de retour.

Plusieurs cas de figures sont envisageables. Pour plus de précisions sur les conditions de retour, merci de consulter nos conditions générales de ventes.

Ça dépend. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Néanmoins, si vous constatez une anomalie ou une non-conformité, les frais de retour seront à notre charge. Pour plus de précisions sur les conditions de retour, merci de consulter nos conditions générales de ventes. Dans les autres cas, les frais de retours seront à votre charge.

Vous devez retourner vos articles par La Poste en utilisant le bordereau de retour. Merci d’utiliser le formulaire de contact pour faire une demande de retour.

Un colis endommagé doit être signalé le plus tôt possible. Merci d’utiliser le formulaire de contact pour nous en faire part, accompagné de photos explicites afin que nous puissions faire valoir vos droits auprès de la compagnie d’expédition. Si votre colis est remis contre signature, nous vous invitons à mentionner vos réserves sur le bordereau au moment de la remise de votre colis.

Il est possible de payer vos achats par carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Amazon Pay et par Paypal.

Votre carte bancaire est débitée dès que votre commande est validée. Pour en savoir plus sur la sauvegarde des données, reportez-vous aux Mentions Légales.

Oui, le paiement est sécurisé. Une fois que vous avez validé votre commande, vous êtes redirigé sur le site sécurisé STRIPE garantissant la préservation du caractère confidentiel des numéros de carte par des procédures de protection et de cryptologie. Pour en savoir plus sur la sécurité et la conservation des données, reportez-vous à nos Conditions Générales de Ventes.

Posséder un compte client offre de nombreux avantages :

- Vos commandes se font plus facilement.

- Vous n’avez pas à réécrire vos informations à chaque commande

- Vous avez accès à votre historique de commande.

- Vous avez la main sur la modification et le suivi de votre commande.

- Vous pouvez créer des listes d’envies et différer vos achats.

- Vous avez accès à vos factures quand vous le souhaitez.

- Vous bénéficiez de notre programme de fidélité et de réductions.

Vous souhaitez créer un compte ? C’est ici !

La Newsletter vous permet de ne rien rater. Vous êtes informé par mail, en avant-première, des nouveaux produits, des promotions, des offres exclusives et de l’actualité de la Compagnie Française des Poivres et des Epices. Pas d’inquiétude, les envois sont très raisonnables et vous ne serez pas saturé d’e-mail.

Oui, nous proposons nos poivres et épices aux professionnels. Pour toutes demandes ou pour recevoir notre catalogue professionnel, merci de nous écrire en remplissant le formulaire dédié.

Oui, il est possible d’avoir un devis. Merci de nous envoyer votre demande par e-mail.